建湖县政务服务中心公安窗口服务工作又出新招

  近日，建湖县政务服务公安窗口以方便群众、服务群众为出发点，优化办事流程，实施主动服务，完善服务措施，着力提升服务水平，把窗口打造成“亲民、为民、利民”的网上办事大厅新平台,未发生一项差错、投诉等责任事故。

  公安窗口始终坚持严格管理、规范运作，自觉践行“让群众满意”的宗旨，不断创新服务工作举措，给企业和群众提供更便捷、高效、规范的服务。窗口工作人员充分运用科技化信息手段，强化“公安网上办事大厅”建设，将公安行政审批、许可、管理服务事项的办理窗口前移至江苏政务服务“一张网”、“微服务”。大力宣传网上办事，提高了网上办事的知晓率，使群众足不出户就可以申请和办理相关业务，减少了往返次数，提高了满意率。

  县公安局结合《江苏省人民政府关于印发在全省推开“证照分离”改革实施方案的通知》的要求，专门制定了行政审批告知承诺办法，对涉及的公章刻制业、旅馆业、典当业全面实行告知承诺制，一次性告知申请人审批条件和所要的材料，提供示范文本，免费提供复印等方便设施，积极启动“一窗通办”，“一网通行”运特机制。实行公章刻制备案管理，要求公章刻制企业在刻制公章后，将用章单位、公章刻制申请人、印模等基本信息报公安机关备案。加强事中事后监管，建立统一的公章治安管理信息系统，逐步实现公章刻制网上备案、信息采集及公众查询。

  2019年接待办理临时身份证6031多人,办理户籍变动项目826多人次,办理二代证2956多人次，接受咨询旅馆业危化品购运989人次，办理印章备案手续387份，办理交通违章处罚业务10332多件，出具无车证明10800件，窗口办件联络政务网，窗口与中心有关部门紧密做好外网咨询答复工作，特事特办、加班工作56人次。加强江苏政务服务“一张网”建设，推动工作新跨越，方便群众出新招，取得了一定成绩，窗口被市总工会评为“工人先锋号”，被市政务办评为“优秀服务窗口”。

  由于办证的人数大幅增加，公安窗口办件增多，业务量加大。为方便办事，公安窗口采取三条举措：

  一是化解办证高峰。在学生各类考试办证高峰期间，窗口积极组织协调做好准备工作，通过叫号机发放顺序号，极大地提高了工作效率。窗口工作人员启动“绿色通道”全力服务和解决难题的作风连连称赞；

  二是增强业务技能。全体同志增强服务意识，简化办证程序，不让群众多跑一次，在接待服务时，做到答服咨询言简意赅，服务态度热情和蔼，耐心周到，百问不烦，树立良好的服务形象；

  三是延伸服务触角。公安窗口压缩审批时间，做到预约服务、延时服务和节假日服务相结合，并与中心有关部门紧密协作，做好外网咨询答复工作，坚持急事急办，特事特办，加班工作，为特殊情况人员应急办理临时身份证。通过采取延长工作时间、取消周末休息等措施，全力做好考生的信息采集、传输及证件制发等工作，确保考生及时领到身份证件，赢得了考生、家长及社会各界的一致好评。（张金林  钟文祥）