网格“沉下去”服务“提上来”——射阳县合德镇建立三级管理网格解民忧办实事

近日，射阳县合德镇交通路社区独居老人王亚海家的一根水管爆裂，顿时让老人手足无措。该社区网格员陈华得知此事后，立即帮忙联系水工上门维修。经过两个小时的处理，老人重新用上自来水。“我们社区的网格员，真是说话中听，办事牢靠，真是居民的贴心人！”老人脸上露出了笑容。

该镇活跃着466名网格长、网格联络员，他们肩负着政策宣传、民生服务、民事调解等职责，在村居(社区)群防群治工作中发挥着重要作用。自2019年起，合德镇积极探索创新社会治理模式，分层级设立镇、村、网格三级管理体系，全镇32个村居(社区)划分为镇428个综合网格，进一步健全完善了网格管理模式，让资源和力量“一竿子插到底”，消除管理盲区，延伸基层治理的“毛细血管”。

“德发大道主干道上有一根电线掉落，那里毗邻县实验小学，人流量较大，有较大的安全隐患。”发鸿社区网格员郭美燕在巡查时发现问题后，立刻将情况向上级作了汇报。通过镇综合治理中心牵头协调，供电公司、电信公司立即派人到现场维修。不到两个小时，安全隐患消除了。“这下我们路过这里，不用再担惊受怕了！”附近的居民张芳说。

“着力解决人民群众急难愁盼问题，是我们的工作方向。”该镇相关负责人说，“群众利益无小事，基层治理工作就是踏踏实实干实事，一件接着一件干，践行以人民为中心的发展思想，才能汇聚民心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”

近年来，合德镇综合治理中心，建立网格化服务管理平台，围绕疫情防控、治安管控、12345公共服务热线等模块开展服务，服务内容涵盖村民信息查询、急难问题上报、政策宣传、志愿服务等各个方面，网格员可以利用微信群随时上报网格里的大小事情，进一步延伸精细化管理。

一张照片、简单的问题描述，动动手指就能在第一时间内将问题上传，该镇的网格微信群受到网格员的欢迎。城北社区网格员肖镇在巡查过程时，蓝天公寓小区居民吴华反映由于下雨，导致有线电视线路断了，无法收看电视节目。“蓝天公寓小区一居民有线数字线路断裂。”肖镇将现场“随手一拍”，马上将问题上传到镇网格微信群。镇综合治理中心立刻进行协调，当天维修人员就上门维修。“不得不说，科技发达了，不出门就能解决问题。”吴华感慨道。

“基层工作很繁琐，我镇充分运用现代信息手段，不仅大大提升了网格员在基层访摸排的效率，更点燃了群众的自治热情，把矛盾化解在基层、将隐患解决在萌芽状态。”该镇主要负责人介绍，上半年，该镇通过三级管理网格机制，该镇共承接12345热线转接的百姓诉求964件，办结率为100%；通过网格长收集的为民服务事项8569条，解决率为100%。