为民调解化纠纷 坚守初心促和谐——东台法院人民调解员周亚萍调解工作纪实

周亚萍，1982年参加工作，2015年成为派驻东台法院人民调解室的一名专职调解员。和所有奋战在审执一线的法官们一样，周亚萍用心修补着一份份亲情，用爱唤醒了一个个家庭，尽自己最大努力解决群众急难愁盼、守护社会和谐稳定。

至今，周亚萍已累计调解案件1000余起，调解成功率超60%。2017年被东台市人民调解协会评为“三级人民调解员”，2019年被江苏高院和江苏司法厅联合表彰为“派驻法院优秀人民调解员”。

业务学习精益求精

工欲善其事，必先利其器。周亚萍深知，调解本领的“金刚钻”是需要不断打磨才能练就的。为此，非科班出身的她在学习上投入了更多的时间和精力，无论是大家休息、下班时间或是节假日，门卫大叔、保洁阿姨总能见到这位“周妹子”抽空学习的身影。

周亚萍静得下心，法律知识学得很扎实。她经常虚心求教，主动请教身边的法官，上至院庭长、下至年轻法官助理，不断打牢自身法律功底和提升运用法治思维化解矛盾的能力。同时十分注重研究基层农村矛盾纠纷的特点，将个案同调解知识、法律条文相结合，让案件调解更具针对性。

学思践悟、学以致用。周亚萍通过不断分析调解过程中的问题和不足、总结成功调解的经验、学习先进调解做法，推动完善调解制度、规范调解程序，形成了自己独特的“亚萍调解工作法”，成功化解邻里、家庭、婚姻、经济等诸多类型矛盾纠纷，得到广泛推广。

由最初的调解“门外汉”到现在的调解“行家里手”，周亚萍逐渐成为许多年轻法官助理、书记员争相学习的对象，主动要求学习周亚萍的调解工作经验、群众工作经验，周亚萍也由此完成了“学生”转为“老师”的华丽蜕变。

纠纷调处细致入微

“纠纷摆在面前，我们调解的结果，可能关乎到一个人、一个家庭甚至一个群体的命运走向，所以容不得我们有丝毫马虎。”周亚萍是这样说的，更是这样做的。

2019年夏天，一个离婚案件卷宗摆在周亚萍面前，虽然只有薄薄几页纸的起诉材料，但周亚萍仔细翻阅后，发现本案可能涉及家庭暴力。在调解室内，周亚萍详细向女方刘某和男方吴某了解前因后果，得知吴某动手是因为刘某管教子女方式太过粗暴，一时情急才动了手。周亚萍对吴某进行严肃批评教育，同时也让刘某换位思考，并以婚姻家庭法律规定让双方均认识到自己的错误。最终吴某主动向刘某承认错误，并诚恳写下保证书，刘某也承诺将改进自己教育子女的方式方法，共同维系家庭和睦。

每接收一个案件，周亚萍都会按纠纷类型登记梳理。“好记性不如烂笔头，案子多了容易混乱，但是文字不会，周阿姨经常这样指导我们。”对周亚萍，书记员小陈表达了由衷敬佩之情。

对于路途遥远、人在外地无法及时赶回的当事人，周亚萍会通过电话或微信指导当事人登入“江苏微解纷平台”，进行网上调解，让沟通无阻碍、更便捷，满足当事人不同空间段的诉讼需求。

碰到言辞激烈、情绪比较激动的当事人，周亚萍往往会从法理、情理、事理多角度出发，耐心细致地打开双方沟通的心结，以法律的威严震慑无理滋事者，以温情关爱特殊困难群体，做到公正调解、法律人文关怀和社会效果的有机统一。

对于案情特别疑难复杂，始终无法调解成功的案件，周亚萍也详细的填写调解日志，突出矛盾争议焦点，为承办法官后续审理案件提供参考，让法官能够集中精力直击案件难点，提升办案效率。

帮扶 群众不遗余力

“现在总算结束了，感谢周调解员帮我们要到了这笔钱，否则我们真不知道该怎么办。”分到土地款的36户村民终于松了口气，纷纷对周亚萍表示感谢。

在调解一起涉及36户村民群体性信访十余年的土地承包经营合同纠纷案中，周亚萍经认真分析案情，发现此案较为特殊。1999年因农业税费负担较重，村委会与王某签订承包经营合同，后随着土地流转租金价格提高，村民提出按市场价结算租金，多次向相关部门反映，因王某已遭遇意外身亡，村委会反复与实际受益人沟通协商，均遭拒绝。该案之前经过多次调解，未果。

针对此案案情复杂，历时较长，且最初承包人已死亡的情况，一方面周亚萍利用休息时间先后4次到某村实地走访，多方了解情况，组织双方协调，缓解双方对立情绪；另一方面，针对群体性案件，周亚萍讲究方法，以点带面，先从矛盾突出、困难最大的对象做起，以此推动其他案件顺利进行。调解从下午一直持续到晚上八点，最终，双方握手言和，调解结案。

行百里者半九十。调解过后周亚萍仍坚持后续跟进、持续回访。在款项分发当天，到现场参与见证，确保款项足额落到每户户头，36户村民最终被感动，主动作出息诉承诺。

路漫漫其修远兮。调解工作只有进行时，没有休止符。“每一个案件成功调解都让我感受到了司法为民的快乐和职业尊荣感，所以我会一直享受着干下去。”每当谈起调解工作，周亚萍总是流露出无比坚定的神色，这是对调解工作的热爱、对当事人的挚情、对纠纷化解的执着。

六年调解路，周亚萍始终坚守着初心使命，无私奉献、敢于担当，用自己的默默付出、辛勤汗水，在平凡的岗位上为群众带去万千幸福。