盐城市“借力”化解医患纠纷效果好

盐城市“借力”化解医患纠纷效果好

为及时、有效化解医患纠纷，盐城市医患纠纷调处服务中心积极探索医患纠纷多元化解机制，充分利用有效社会资源，适时借助社会力量化解医患纠纷，不仅使调解服务更接地气，也让更多的群众了解到医患纠纷的第三方调解新机制，有效减少医患纠纷的发生率。

一是联袂个人调解工作室调解医患纠纷。在调解前根据当事人需要，适时推荐当事人所在地口碑好、公信度高的个人调解工作室参与到纠纷的调解中，不仅可以充分发挥个人调解工作室在化解纠纷中的地缘优势、品牌影响力等特点，易于让患方平复情绪并接受调解，还能结合医调中心法学专家、医学专家的专业性分析，兼顾法理与情理，最大限度地维护患方利益。

二是吸纳基层组织的“法律明白人”作为调解联络员。从各村（居）中有一定地缘、人缘基础，有较高威望的“法律明白人”中选任，并颁发聘书，有针对性地定期或不定期组织培训，使他们成为集法制宣传、民间调解职能于一身的“复合型”人才，既可以现场排查、调解，也可在发生医患纠纷时直接与医调中心联络，使纠纷第一时间得到处理。

三是邀请当事人信得过的“老娘舅”参与调解。“老娘舅”通常是热心于调解事业，又在群众中享有一定威望的退休老教师、公务员等。他们懂法明理，熟悉社情民意，具备一定调解技能，善于运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷。通过邀请当事人信得过的“老娘舅”参与到医患纠纷的调解中来，有利于医患纠纷的快速化解。

今年以来，市医调中心通过“借力”化解的医患纠纷有12件，占全部纠纷化解总数的28%，回访群众满意率100%。下一步，该中心仍将在盐城市医患纠纷调委会的领导下，不断完善制度、健全机制、搭建平台，逐步建立健全有机衔接、协调联动、高效便捷的医患纠纷多元化解机制。