顾卿：绽放的国门警花 服务7年零投诉

“您好！请坐……”一走进射阳县公安局出入境大厅，三尺办证台后，总有一个甜美的微笑迎接着你。这个微笑的主人叫顾卿。

顾卿是射阳县公安局出入境管理大队四级警长，1992年出生的她清雅低调，随着交流的深入，记者很快被其英姿飒爽、果敢柔情的工作状态所吸引。

2013年8月，顾卿参加公安工作，她严格执法、热情服务，将小窗口变成服务社会的大舞台，用微笑、快捷、温馨和满意服务每一位群众，获得服务对象、领导同事的一致肯定，先后被评为“全省出国管理岗位标兵”“盐城市模范人民警察”“盐城市十佳女警”“盐城市三八红旗手”“盐城市优秀人民警察”“盐城市青年岗位能手”，荣立个人二等功一次、三等功二次、嘉奖二次。元旦前夕，她在全省公民出入境管理岗位业务竞赛中再次名列前茅。

服务对象：她是群众贴心的“小棉袄”

“警官，我家孩子中午11：30才下课，赶过来可能得12点了，来得及办证吗？”“没事，我给您登记下来，您尽管放心来，不受理完我们绝不下班。”

“警官，我的户口簿落在苏州了，能先帮忙受理吗？”“没事，我先给核实一下身份信息，无误的话空缺受理，您在规定时间内将材料补充给我就行。”在顾卿眼中群众的事情无小事，对于群众的难处，她总是尽力帮助解决。

2019年春节前的一天晚上8点多钟，顾卿手机响了，那头着急地说：“这是出入境24小时值班服务电话吗？我孩子的护照被我弄丢了，我们明天晚上要从南京飞泰国度假，这可怎么办呀？”

“来得及，您现在带着孩子来，给您加急办理，明天一早就可以去省公安厅拿证！”顾卿边答复边换鞋出门去加班。

孩子母亲沈楠急匆匆地带着孩子来到大厅，顾卿娴熟地引领着他们填表、照相、采集指纹、签名，短短五分钟受理程序全部完成。拿到加急单的沈楠很惊讶：“这就好了？这比以前办护照起码快了半个小时，给你100个赞……”

第二天中午，顾卿一直在网上追踪着沈楠孩子的办证流程，直到申请人拿到护照她才放心，这只是她服务群众的一个小小缩影。

如何传承？怎样创新？射阳县公安局出入境管理大队是较早获得“省级文明窗口”的明星窗口，一代代出入境民警坚守着“出入有境、服务无尽”的承诺。为了推进服务规范化、标准化，顾卿结合大队原有的“三不下班”制度、“4S”工作法，在窗口实践中总结出“五心五零五最”工作法。

领导同事：勤学苦练业务精的90后

2020年顾卿在全省公民出国境管理岗位业务竞赛中获得省第三。

“这个90年后的孩子，不简单！她坚持刻苦钻研、勤学苦练，不断提升自己的业务技能水平。”射阳县公安局出入境管理大队大队长满含赞许地对记者说。

回想2015年，顾卿被选派参加全省出入境条线业务竞赛，那时参加工作才一年的她，业务只能说娴熟，可竞赛面对的却是全省各地出入境条线的专家能手，深知责任重大的她，把竞赛当成比试，更当成学习提升的机会。

在前期射击考核训练远落后于其他选手的情况下，她鼓励自己：神枪手都是子弹“喂”出来的，只要不怕吃苦，肯定能行。她利用休息时间，一个人不断重复练习枪支的分解、结合和压子弹，手磨破了，贴上创可贴咬牙坚持，最终考核中十发十中，满分！业务考核准备期间，她克服困难，积极参加封闭集训，勤学勤问，刻苦钻研，将重点难点进行归纳总结，笔记本记了厚厚一摞，红色、蓝色、荧光绿，书上到处记着各种符号；床头、桌上、口袋里，到处都是需要识记的小纸条，最终她凭着这股子韧劲获得了全省出入境条线个人第六的成绩。

竞赛之后，她没有停下学习的脚步，不断提升业务技能，继续探究群众工作技巧，并屡创佳绩：2016年取得了全省出入境出国境考核的满分；2017年拔得了全省出国境考核的头筹……

随着改革开放的进一步深入，出入境的政策有不少变化，顾卿都能及时掌握领会，既把好“国门”又服务好群众。

“业务精湛，服务热诚”，是同事对顾卿的一致评价。顾卿在窗口服务7年来，受理各类材料5万余份，接待咨询4万余人次，无一差错、无一投诉、无一延误，大厅意见簿上写满了群众感谢、称赞的话语。

劳务人员：这位女警真是火眼金睛

“以旅游为名，准备出境非法劳务的， 一进门基本就能看出来。”有多年窗口工作经验的顾卿告诉记者。一位企图利用落地签证去迪拜劳务的打工仔说：“这位女警察火眼金睛，三言两语，就知道我不是去旅游而是去打工的。”

“你甭管我去哪儿，给我办个旅游护照就行。”去年10月的一天，申请人张某在自助填表区争辩道，情绪有些激动。现在疫情期间，跨境旅游产品全部下架了，境外疫情也未控制住，怎么会坚持出国旅游呢？顾卿察觉不对劲，便上前询问。原来，张某听工友说出国做焊工挣钱多，便想着办个护照，以旅游的名义出国务工。

顾卿先安抚张某的情绪，然后耐心地列举以往组织偷越国(边)境的案例，让张某知道非法出境劳务的人身、财产风险以及要承担的法律责任。顾卿一番设身处地的话语，赢得了信任，张某拿出自己和工头签订的合同，请她帮忙“诊断”靠不靠谱。“合同上连工资待遇、意外伤害等都没有提及”，顾卿一一向张某指出合同上的漏洞，劝诫出国劳务一定要通过合法正规的劳务中介办理手续，张某连声表示感谢。据不完全统计，近年来，她通过说理执法先后劝阻了近50人意图出国非法劳务的行为。

近年来，顾卿参与查处骗办证件、“三非”等各类行政案件近30起，参与侦办刑事案件6起。在办理案件时，她始终遵循有法必依、执法必严的准则，严厉打击各类违法犯罪行为，严把国门关。她在侦破省厅挂牌督办的“5·2”组织他人偷越国(边)境案中，主动放弃休假，第一时间参与研判，审查出逃人员背景信息，为案件定性奠定了基础，并跟随专案组连夜赶往常州，成功抓捕犯罪嫌疑人。在侦办省厅挂牌督办的顾某某组织他人偷越国(边)境案中，她连续作战，审查研判电子数据材料并从中找到犯罪嫌疑人相互联系的关键证据，为案件侦破取得了突破性进展。在窗口受理中她严格审查，依法阻止法定不准出境人员出境30余人次，维护了出入境管理的正常秩序。