推行“五项服务”促进法律援助服务优质高效

推行“五项服务”

促进法律援助服务优质高效

为提升受援群众满意度，近日，大丰区法律援助中心积极创新便民服务方式，改进工作作风，推行“五项服务”促进法律援助服务优质高效。一是推行“便捷”服务。建立农民工、未成年人、老年人、残疾人、妇女、军人军属等维权绿色通道，提供“三优先”便捷服务，即：“优先受理、优先指派、优先服务”。二是推行“引导”服务。对不属于法律援助受理权限、不符合援助条件的当事人，耐心做好解答、告知、协调处理工作，为当事人提供正确的法律导向，避免当事人走不必要的弯路；对群体性来访群众进行正确的疏导，防止矛盾激化。三是推行预约服务。及时为行动不便，时间受限的困难群众提供便利服务。四是推行“阳光”服务。将法律援助条件和范围、办理程序和流程、咨询热线、便民措施、服务承诺等服务事项均在醒目处公示上墙，落实首问负责制、诉讼风险“一次性告知”制，实行法律援助阳光服务。五是推行“五心”服务。规范“12348”法律服务热线电话的咨询解答工作，倡导热心接待、细心解答、耐心疏导、贴心服务、爱心助人等“五心”服务，努力为人民群众提供优质高效的法律援助服务。