盐城“三注重三确保”力促医调工作提质增效

今年来，盐城市着眼于医患纠纷现状与调解工作实际，注重在纠纷定责、问题反馈、案件回访三个方面下功夫，力促医患纠纷调解工作提质增效。

一是注重精准定责，确保调解公正合法。建立“摸清事实、分清责任、依法理赔”的三步调解程序，结合医患纠纷调解工作实践，制定出六个责任等级，并细化赔偿标准。在摸清纠纷事实的基础上，由医调委的医学专家与法家专家把关，分清医患双方责任，并积极引导重大复杂纠纷当事人申请医疗事故鉴定或损害鉴定，为公正调解提供根本依据。在调解中，坚持“有责赔付、无过错不赔偿”原则，坚守公平公正底线，杜绝以“和稀泥”方式换取“调解成功率”，切实保护医患双方的合法权益。

二是注重及时反馈，确保问题根源治理。与所在地卫健委建立问题反馈机制。针对医患纠纷调处过程中发现的反映医德、医风，以及违反诊疗规范等反映行风及管理类的问题，及时向市卫健委作出反馈，由市卫健部门作为行业管理的抓手，有针对性地督促相关医疗单位整改。同时，建立针对医疗机构的信息反馈机制，医调委定期将调处的医患纠纷以案例分析的形式印发给辖区内各医疗机构，分析医患纠纷产生的原因，并提出整改建议，帮助医疗机构有针对性地加强工作管理，改进服务质量，提高防范意识，从源头上减少医疗纠纷的发生。

三是注重案件回访，确保纠纷案结事了。建立案件回访机制，定期通过电话回访或现场走访的形式，对已调结案件，尤其是“零赔付”案件当事人进行回访，全面掌握调解协议的履行情况，督促协议及时有效履行；将“零赔付”案件患方当事人作为重点回访对象，通过增加回访频次，及时掌握对方思想动向，发现纠纷苗头及时疏导化解，严防纠纷反复，切实巩固调解成果。同时，通过回访了解当事人对调解工作的满意度，收集相关的意见及建议，并及时反馈整改，为医患纠纷调解工作提质增效夯实基础。

今年1至8月份，盐城市医调委共向市卫健委提交问题反馈6条，深入辖区内医院开展“以案释法”讲座5场；受理并调解各类医患纠纷53件，已调解成功52件，调解成功率98%，比去年同期上升了1.2个百分点；提交医疗事故鉴定申请11件，帮助达成调解协议金额357.87万元，协议履行率100%，回访群众满意率100%。