耕耘网格的“木兰”

　　近年来，东台市东台镇富民村党总支书记陈兰在推进网格化社会治理中，把全心全意为民服务的红色基因融入血液，真情走遍网格每个角落，用脚步丈量着心与心的距离，用服务达到情与情的交融，使全村无一例越级上访、无一例矛盾纠纷激化。她被人们称之为新时代的“木兰”。 
　　富民村社会治理网格建立以后，陈兰带领全村7名村组干部全部下沉担任网格长，每天至少上报一条工作日志、一条社情民意。在此基础上，村党总支每月“三会一课”以及党员统一活动日，陈兰都向全体党员干部通报网格管理情况。她还积极借鉴外地经验，把党员代表、人大代表、理财代表、村志愿者等吸收进来，作为网格长的助手。同时，陈兰发动群众制定村规民约、家家签字、人人遵守，引导大家信“法”不信“访”。 
　　善于发现问题矛盾，力求化解在萌芽状态。陈兰对历史遗留问题、重大纠纷事件、突发性事情制定预案亲自上阵，运用“五字”工作法进行调解。即“辩”，互相面对面说出矛盾起因；“谅”，由涉事人自身找不足；“劝”，找双方当事人信任的人予以劝导；“调”，村组干部介入，拿出合理方案；“访”，达成协议后执行并定期跟踪回访。张某与黄某等3户因一桩土地纠纷，纠缠20多年。陈兰接下了这一“烫手山芋”。她多次找镇领导及市供电公司，反映其上访中的合理要求，并参与市镇部门的联席会议，为黄某争取了最大的合法权益。黄某眼见村组付出的努力，心悦诚服。 
　　陈兰认为，之所以基层出现诸多矛盾，群众出现信访，除了极少数的属非理性外，主要原因还是在联系群众“最后一米”上，没能做到零距离。为此，她在修路建桥兴办实事的基础上，把服务群众时刻放在心上，努力解决他们的实际困难。村民张小双命运多舛，年幼时患疾，之后娶了失明妻子，这样家庭若不管不问，势必成为社会隐患。陈兰先是帮助他俩办理残疾证，然后帮助张小双发展养猪业，获得可观收入，成为自强不息标杆。 
　　陈兰用“木兰”精神书写了一位基层干部在信访和安稳处理一线的传奇故事。据不完全统计，在服务网格一年多时间里，陈兰累计录入基础信息1500多条，成功调解矛盾纠纷21件，解决潜在的信访问题8起。