做实基层矛盾调处 一线化解率超98% 盐城：预防化解矛盾纠纷 营造和谐治安环境

  近年来，江苏省盐城市公安机关不断坚持和发展新时代 “枫桥经验”，积极完善矛盾纠纷预防化解机制，努力将风险隐患控制在源头、问题纠纷化解在现场、疑难矛盾解决在当地，大力营造和谐安定的社会治安环境。 　 　

日访日结，将风险隐患控制在源头 　 　

  “不满意，民警判责不公正！”2月22日下午，盐城市公安局“全访评”民意监测中心收到一条问题反馈，盐城市公安局督察支队民警卢日东立即电话回访，并会同当事民警登门解释判责依据和相关法规。次日，同一号码发来评价：“非常满意，态度相当不错。 　 　

  处警情况当日回访，发现问题当日解决。今年以来， “全访评”民意监测中心累计收到评议短信5.8万余条，满意率达97.39%，查实不满意事项68件，逐一登门或电话回访，最大限度将问题隐患化解在源头。 　 　

  盐城各级公安机关妙招迭出，拓展群众反映诉求渠道，第一时间发现解决隐患。在盐都区，警方组织 “网上开门纳谏”活动，开通“局长热线”和派出所专用热线，群众诉求一键直达；在盐南高新区新都街道，辖区派出所打造“有事找所长”品牌，动员群众把满意告诉朋友，把不满意告诉所长；在东台市五烈镇民警仲继春辖区，有事找老仲已经是百姓的第一选择…… 　 　

  消未起之患、治未病之疾，把每一起警情、每一起案件办好，今年以来，盐城全市接报矛盾纠纷类警情 2.9万余起，同比下降10.9%。 　 　

现调现决，将问题纠纷化解在现场 　 　

  2月27日晚，盐城市经济技术开发区庆元村孙爹爹和邻居因琐事发生纠纷。步凤派出所民警杨奕伟了解情况后立即赶赴现场，一同抵达现场的还有“绿叶”平安志愿者。 　 　

  双方你一言我一语，杨奕伟和志愿者在其中调和，最终双方握手言和。 “‘绿叶’平安志愿者多是本地人，熟悉各家情况，本地人用本地话解决本地矛盾，效果要好得多。”杨奕伟说。 　 　

  盐城好大姑、益海志愿联盟、 “彩虹”志愿联盟……一个个人民参与、群众发力的基层治理组织如雨后春笋般涌现，在盐城公安的引领下，成为助力社会和谐稳定的重要力量。 　 　

  纠纷一方当事人不在现场怎么办？ “过去当事人未到只能约时间再调解，但纠纷一天不解决就有可能引发矛盾升级。”盐城市公安局盐都分局盐龙派出所所长马力介绍。针对此类情况，该所研发远程调解系统App，聘请调解员、律师组成“都言和”调解团队在线调解，让“云上调”“线上签”成为现实。盐龙派出所借助“云上调”模式累计化解矛盾纠纷80余起，线上化解率近98%。目前，该模式正在试点的基础上逐步普及，为盐城全市纠纷调解破解难题。 　 　

不解不休，将疑难矛盾解决在当地 　 　

  疑难复杂、时间跨度长的矛盾如何化解？盐城公安在实践基础上给出答案：建好载体，让专业的人做专业的事。在这样的背景下，平安服务中心应运而生。 　 　

  6名基层工作20年的民警、15名政府机关“老干部”、10名善解矛盾的网格员，组成了滨海县平安服务中心。该中心对“骨头案”“钉子案”对症下药、靶向发力，通过挂牌攻坚、揭榜认领，促进案结事了、事心双结。 　 　

  “感谢你们为我们挽回亲情！”2月15日，经过平安服务中心金牌调解员钱慧的12次调解，徐家姐弟终于握手言和，为一场合伙经营引发的家庭闹剧画上圆满句号。 　 　

  平安服务中心成立以来，共受理矛盾纠纷 2.1万余起，其中5年以上积案11起，调解率达98.6%，滨海县城地区重复报警率下降36.7%。 　 　

  陈勤警务室、老胡警务室、有事好商量调解室 ……盐城公安将基层警务室作为调处纠纷的战斗堡垒，打造出一个又一个工作品牌，赢得了群众普遍好评。盐城公安还建立了局长接待日、政工接待日等制度，着力解决群众急难愁盼问题和疑难矛盾纠纷，矛盾化解率、群众满意率均超98%。