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守卫国门的一道水乡靓“警” ——江苏省建湖公安局出入境管理中队高品质执法服务闪耀警营“她力量”

 

  她们,是一支活力团队, 36岁的平均年纪,青春靓丽警营闪光;    

  她们,是一支精干团队,高频的办事效率,精湛业务全省示范;    

  她们,是一支服务团队,无悔的风雨无阻,贴心品牌群众称赞;    

  在苏北的水乡 “明珠”建湖县,有这么一个“国字号”巾帼集体——建湖公安局出入境管理中队,秉承“出入有境、服务无境”理念,凭借出色的岗位形象和一流的工作业绩,真正实现“执法严、服务优,满意度高、获得感强”,打造全省公安机关、全县妇联系统的“金字”名片。中队连续多年被省市表彰为“巾帼文明岗”,荣立集体三等功一次;此外,荣获全国公安机关出入境管理部门“省级文明窗口”、全省“出入境服务示范窗口”、“全省公安机关窗口服务示范单位”等称号。    

 

井井有条,事事规范 ——细节中体现责任    

 

  “首问负责”、“三不下班”、上门服务、全程监督……,这是一支讲究制度规矩的团队。从责任入手,在细处体现,近5年来,中队累计接待服务群众10万余人次,受理出国境证件申请6万余件次,未发生一起不满意投诉,在盐城市局“全访评”考评中满意率达100%,先后收到锦旗16面、感谢信183封。    

  前年冬天的一幕,令中队所有人难忘。一位 80多岁的老人送来一封两页纸的感谢信,向中队表示谢意,因为这支集体全程优质、送证上门的服务。“当时,这位独自来申请护照的老人,名字中带有生僻字,我们多方联系,解决了这个难题,考虑到天气寒冷,又用自己的车把老人送回家,最后送证上门,老人感动不已,这才有了感谢信的举动。”中队民警*说。    

  服务无声,责任至上。多年来,中队严格落实多维责任制, “首问负责”,凡是到出入境窗口办事的申请人,由第一个接待民警一包到底、全程服务。“三不下班”,铿锵有力,不处理好当日急办事项不下班、不受理完当日事项不下班、不接待完最后一名申请人不下班。值得一提的是,中队推行的上门服务机制,组建出入境警务服务队,深入企业、村居,送证上门、征询意见,获得群众好评一片。    

  一套规范的流程,处处细节的体现。从接人待物、文明用语、警容仪表、受理咨询、业务环境入手,逐一出台窗口规范,明确工作人员职责,细化整个服务流程,得到市 “放管服”改革督导组充分肯定。阳光服务、全程监督,邀请涉外单位专管员和警风警纪监督员对岗组成员进行往上评议,定期召开“警民恳谈”会,在接待大厅设立意见簿、意见箱确保意见建议第一时间获取、第一时间整改。    

 

立民为民,一流服务 ——细腻中彰显爱心    

 

 “零距离、心服务”。这是中队的工作品牌,更是对群众的承诺。多年来,中队充分发挥女性心里细腻的特点,做优窗口服务,尽显人文关怀。    

  咨询引导、电子填表、宣传、便民服务、拍照、等候,进入大厅感受到的就是一股舒适、温馨, “我们专门配备了LED显示屏、便民座椅、笔墨、饮用水、各类办证指南、老花眼镜、急救箱等等,让群众到这里来,不仅能顺畅地办业务,更能感受到实在的温暖。”中队负责人说。    

  建立一套 “1234567”工作法,1,换位思考;2,多为群众想一点、多为群众做一点;3,熟人生人一样、领导群众一样、对内对外一样;4,来有迎声、问有答声、赞有谢声、去有送声;5,微笑多点、态度好点、说话轻点、语言美点、解答全点;6,引导服务、预约服务、延时服务、上门服务、提醒服务、零等待服务;7,开心、公心、热心、耐心、诚心、细心、真心。“如家般的服务,贴心的问候,为水乡警花点赞!”这是群众对中队的评价。    

  线下服务 “不打烊”,线上警务跟得上。中队大厅设置3台自助填表机、1台自助播放宣传机、2台港澳台卡式智能签注机等自助服务设备,变原加签7个工作日为群众2分钟“立等可取”。指尖警务方便快捷,依托微支付、微查询、微预约、微咨询等功能,为群众办证提供便利,目前已有1000余名申请人通过微信预约办证模块成果办证,60%以上申请人通过微信支付完成证照缴费,85%以上申请人通过微查询掌握办证进度。    

  带头释疑解惑,解除群众困惑。多年来,中队利用微博、抖音、百度吧、 QQ群、微信群等载体,先后发出各类预约、咨询、假日服务主题贴700余条,中队负责人带头回复网民相关问题咨询2000余次,实现线上服务零距离。    

 

外树形象,内练气质 ——温柔中尽显刚强    

 

  巾帼素有凌云志,一腔热血守国门。多年来,中队始终不忘 “立警为公,执法为民”的初心,甘做无形国门前的忠实守卫者、女战士。    

  在全市名列前茅,连续 5年被县局表彰为“先进集体”,这支女警团队,靠业务、靠实力、靠坚硬,在警营赢得一席之地。中队把练好基本功作为头等大事,学法律、学受理、学礼仪,推动岗位练兵常态化,每周组织学习、每月进行考核。“凡要求民警做到的,自己必须先做到;凡要求民警不做的,自己首先不去做。”中队负责人说,我们定期开展轮岗交流,促使岗组成员精通业务,做到咨询、解答“一口清”。    

  外国友人面前展风采,巾帼绝不让须眉。凭着过硬的业务、高效的服务,中队被市局命名为 “随岗培训基地”,韩国、巴基斯坦、古巴等一批高级警官相继来中队参加实训、交流、访问,在国际执法交流中竞展水乡女警飒爽英姿。    

  “不准入境人员进不来,让违法犯罪人员出不去”。这是出入境的一项重要职责。中队充分彰显女性细腻严谨的特征,严把道道环节,去年以来,发现、阻止骗办出国境证件13起,布控法定不准出境人员5000余人次,办理偷越国(边)境案件5起,刑事处罚16人。    

  境外服务畅通有序,中队开通 “一号窗口”绿色通道,为涉外单位提供特事特办、急事急办、上门服务。俄罗斯友人特地送来锦旗表示感谢。3年来,中队登记审核临时住宿境外人员1000余人次,办理外国人签证158余人次,上门服务158余次,用心维护建湖出入境管理秩序。    

  玫瑰吐芬芳,巾帼抒豪情。她们,有一个共同的名字 ——水乡女警。以忠诚履职担当,用细致服务社会,舍小家奉献大家,了不起的巾帼,了不起的女警,了不起的你们,共同构筑起水乡建湖一道靓丽的风“警”线!