您现在的位置:盐城长安网>> 平安盐城>>正文内容

进一扇门 找一帮人 解万般事——滨海:矛盾纠纷98.6%调结 重复警情下降36.7%

今年以来,滨海县公安局通过制定标准、规范流程、量化奖惩,创新打造平安服务中心,一站式开展源头预防、前端化解等矛盾纠纷预防调处工作,努力让群众“进一扇门、找一帮人、解万般事”。中心运行至今,已受理矛盾纠纷1.8万余起,调结率达98.6%,县城地区警情重复报警率环比下降36.7%、陈年纠纷存量环比下降72.8%。

 

一站式平安服务

 

“以前处置纠纷警情多半靠经验,现在有平安服务中心调解员随警作战,现场处置效率和成功率高了一大截。”在成功处置一起家庭矛盾纠纷警情后,处警民警张蔚林感慨。

针对矛盾纠纷警情牵扯基层公安警力这一问题,滨海公安在巡处一体化改革的基础上,依托平安服务中心打造“随车调解、驻站调解、挂牌调解”调解闭环模式,将5名调解员前置到5座警务服务站,实行随警作战,对一般纠纷现场调结,对复杂纠纷移至警务站继续调解,对涉及可适用调解的案件在民警调查取证时同步介入调解。两年多来,矛盾纠纷警情现场调结数占比68.1%,警务站调结数占比17.1%。同时,通过平安服务中心兜底调处矛盾纠纷警情,让警务站专职巡逻处警、派出所回归基础防控,确保专业的人想干、能干、干成专业的事。

“平安服务中心解放了我们的‘双手’,让我们有更多时间去服务百姓,基础夯实了,矛盾变少了,群众更满意了。”社区民警李庆军感慨。

 

化解2600余起疑难纠纷

 

不久前,滨海群众张大爷饲养的58只鸭误食散落在地的谷物种子后全部死亡。近乎绝望、不知道如何维权的张大爷只得报警求助。

现场无法解决、这起案子移交中心处理。有6年律师工作经验的调解员蔺胜洲和民警一起,对事件进行了长达半年的细致调查,先后9次邀请双方到平安服务中心协调处理。最终面对百余页按满鲜红手印的佐证材料,种子所有方同意参照市场价值给予赔偿。

针对现场和在警务站内无法解决的矛盾纠纷,平安服务中心提供“进急诊室、挂专家号”的一站式服务。中心对调解员实行“量化积分、星级评定、一案一奖、个案补贴”,每季度评定星级调解员并公开调解员专长信息,对无法现场调处的矛盾纠纷提供“私人订制、专家服务”,做到了对复杂矛盾纠纷对症下药、靶向发力。截至目前,已有2600余起疑难纠纷在金牌调解员的调解下“药到病除”。

 

啃“硬骨头”,拔“锈钉子”

 

46户业主与开发商因商品房买卖发生合同纠纷,部分业主多次集体维权,多部门先后5次调解未果,这起矛盾纠纷是平安服务中心每日例会必提的“挂牌”纠纷。

为了解决这起纠纷,已近古稀之年、退休前任四级高级法官的金牌调解员孙昌成依托平安服务中心,一方面联合公安、信访、街道等力量多次与诉求人了解情况,收集证明材料;另一方面与司法、工商等部门一道约谈开发商,促使矛盾双方重新回到了谈判桌。经过连续一百天先后6次的调解,开发商最终同意赔偿业主违约金30余万元。

这样难啃的“骨头”,平安服务中心解决的还有很多:妥善解决医患矛盾,阻止事态恶化;得当处理地产纠纷,维护业主权益;巧解家庭遗产纠纷,合理合法继承……

对承接的所在街道等部门转办的“骨头案”“钉子案”,中心实行挂牌攻坚、揭榜认领,制定“一案一策”“一人一策”,整合运用行政手段、综合运用化解措施,努力去攻坚克难。同时,中心扎实做好研判预警、跟踪服务等工作,促进“案结事了、事心双结”。截至目前,中心已调结2年以上积案78起,其中5年以上积案8起,所在街道移交的29起“挂牌”矛盾纠纷全部被攻克。