盐都区：坚持打造“一局三中心” 融合建设

盐都区坚持将镇级社会治理局、综治中心、网格化服务管理中心和为民服务中心的建设统筹推进，切实打通服务群众“最后一公里”。

一、阵地融合建设标准化。及时统一并明确全区“一局三中心”融合建设的标准和要求，在窗口设置、力量整合、双向考核等方面全面实现空间、业务双融合。窗口设置标准化。全力推动网格服务、矛调信访、法律服务援助、人口管理等多项大政法业务全面进驻为民服务大厅窗口前台，所有镇级为民服务中心大厅全部按标准设立大政法类服务窗口。力量进驻标准化。组织网格坐席员、信访矛调工作人员、法律服务人员和安置帮教社工、公安民警辅警等政法力量进驻为民服务中心办公，政法力量占比53%。服务考核标准化。规范统一考核机制，出台服务标兵考核办法，每月评选一星、二星、三星服务标兵，为中心融合建设增添动力。

二、业务融合建设联动化。明确网格服务窗口为政法为民服务主窗口，建立健全服务联动响应机制和服务事项处置信息化流转机制，实现了“窗口受理、中心流转、高效闭环”的工作联动融合。建立工作任务清单。对为民服务中心设置的政法类窗口，重点聚焦群众对网格工作投诉类问题的处置、群众反映长期无法解决的民生类问题和处理处置不及时问题的办理，建立了政法窗口4大类48项工作任务清单，细化工作流程、工作要点和工作标准。建立事项流转机制。推行网格窗口和网格化平台受理的涉民生类事项的流转机制，按照部门工作职责，由服务中心网格窗口统一受理，及时分流、交办至其他服务窗口，并督查、跟踪事项处置情况，及时反馈处置。今年1-4月上旬，通过服务中心之间及时流转的事项超千件，全部实现了闭环处置。建立联动响应机制。探索建立网格服务窗口受理事项与其他为民服务窗口的工作协调配合和联动响应机制，互通网格内涉民生类事项和其他服务部门阶段性工作任务安排事项，做到“两个确保”，即：确保网格第一时间配合做好服务部门的工作任务，确保网格发现并受理上报的问题第一时间得到相关服务部门的有效处理。今年1-4月上旬，各镇(街道)为民服务中心的政法窗口第一时间配合、服务部门完成工作任务3000余件，配合度100%以上；部门解决了800余件网格窗口受理上报的事项，事件解决率98%以上。

三、后台融合建设智能化。信息融合互通。借助镇级行政审批执法力量一体化平台和网格化智能应用平台，网格信息与其他涉民生类信息深度粘合，第一时间掌握、比对、梳理研判各类信息860余条，实现问题的预判预警预处。在线融合处置。利用两大平台对问题实行云流转、云跟踪和云督查，打造指尖服务平台，线上线下的有力衔接，共在线处置问题事项120余件。考核融合一体。利用网格化平台的考核模块，进行线上实时统计，对25个联动部门、14个板块、256个村在受理、处置、反馈群众反映涉民生类等事项的时效性、完成度方面精准考量分析，及时发现存在问题并实时提点，提高服务质效。