大丰：问题在网格解决 矛盾在基层化解

近年来，大丰区大中街道按照省、市、区关于全面深化改革的总体部署要求，大力开展政务改革，积极推行“热线+网格+调解”服务模式，推动事件入格、力量入格、服务入格，提高了热线问题处理效率，拓宽了群众诉求解决渠道，受到广大群众的普遍赞誉。

组建网格队伍提升服务质效

该街道健全基层善治机制，落实党对基层治理的领导，统筹布局做实106个城镇社区综合网格，促进各类资源合理匹配、有效利用，最大限度地把各方力量吸附在基层党组织周围，共同参与社会治理。通过政府购买服务的方式配备106名专职网格员和5名街道专职坐席员，主要担负基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、社会心理服务、政策法规宣传、矛盾纠纷化解、民生服务代办等工作职责。

网格员既是网格内信息的收集上报者，也是热线转办问题的具体处理者。一方面，他们每天在网格内巡查巡访，对于发现的问题，能自己解决的现场立即解决，不能自己解决的通过“智慧网格”手机APP及时上报，把问题消灭在萌芽阶段，实现“未诉即办”；另一方面，对热线转办到网格的问题线索，第一时间进行处置，及时回应群众诉求，办出速度、抓出成效、实现“接诉即办”。

建立调解机制联动解决难题

为有效化解信访矛盾纠纷，立足抓早抓小抓苗头，用最低的行政成本解决信访群众的烦心事、揪心事，该街道积极探索建立包括协商议事、人民调解、信访听证、律师参与等方式在内的大调解机制。

定期邀请居民代表召开居民协商议事活动，公开情况、听取建议。在人民调解委员会主持下，依照法律、政策及社会道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下达成协议、消除纷争。建立完善听证员数据库，通过陈述、举证、质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实、分清责任，依法处理信访事项。对涉法涉诉问题，组织律师参与，对当事人进行思想疏导、法律解读并提出专业性意见。去年，全街道共排查、调处矛盾纠纷3634件，把矛盾化解在基层，有力有效维护了辖区内的和谐稳定。

压实网格责任强化流程管理

该街道网格中心分片包保、责任到人、跟踪问效，根据已经划分好的网格员的工作职责，进一步压实责任，协助指导社区网格员对所负责的区域巡查走访，及时上报发现的事件，每日对网格员在线轨迹、上报信息等进行动态监管，让每一位网格员的服务情况都有迹可循，清晰体现服务过程和服务结果。

新模式实施以来，特别是网格员“未诉即办”，把大量问题消除在萌芽阶段，大大减少了热线投诉量。去年一年时间，该街道政务热线共受理工单3745件，比上年下降18.65%。同时，通过协商议事、人民调解、信访听证、律师参与的大调解机制，从源头成功化解热线工单150余件，真正做到“未诉先办”。