大丰区司法局推动矛盾纠纷排查调处向旅游领域全覆盖

4月上旬，江苏省“国家全域旅游示范区”创建工作培训暨推进会在大丰区召开。国家旅游局规划财务司副司长蔡家成、省旅游局局长秦景安，在视察荷兰花海、大中镇恒北村等景点的旅游调处服务中心时，对大丰区注重发挥人民调解在旅游纠纷中第三方化解的优势作用、构建和谐旅游关系的做法给予了充分肯定。

近年来，着眼于促进供给侧结构改革、满足人民群众日益增长的旅游消费需求，大丰区积极争创“国家全域旅游示范区”，进一步提升旅游服务品质，构建全域旅游大格局，打造绿色经济增长点。荷兰花海、麋鹿保护区、知青纪念馆等一批景点声誉远播，乡村特色旅游百花齐放，旅游经济蓬勃发展，来丰游客数量呈现逐年爆发态势。为响应区委、区政府决策部署，全面贯彻落实省厅“四个全覆盖”工作要求，大丰区司法局顺时而为、主动作为，积极推动矛盾纠纷排查调处向旅游产业领域覆盖，全力服务全域旅游创建工作。

一是主动衔接，凝聚工作合力。主动与区旅游局、市场监督管理局、人民法院对接，统一思想认识，调研设立旅游纠纷专业性调解组织的必要性，为创新旅游纠纷多元化解机制打好基础。

二是先期试点，积极推动旅游纠纷专业性调解组织全覆盖。去年8月率先在荷兰花海设立旅游纠纷人民调解工作室开展试点工作，在试点的基础上，先后在全区旅游景点设立了7个旅游纠纷人民调解工作室（站），配备专兼职人民调解员12人。

三是加强培训，提升旅游纠纷专业调解水平。安排在消费维权领域有经验的调解员为新任职人民调解员授课，学习消费维权、旅游行业等相关法律知识，提升旅游纠纷专业调解员队伍的实战化水平。

四是整合资源，实现信息互通互享。充分发挥“12348”公共法律服务热线、“12301”旅游服务热线、“12315”消费者投诉举报热线等作用，做到源头掌握旅游纠纷信息，及时交办化解，提高旅游纠纷的调解率。