大丰区化解消费矛盾纠纷成效显著

近年来，大丰区社会矛盾纠纷调处中心驻消协调委会全面履行《消法》赋予的职能，充分发挥人民调解化解民间纠纷、维护社会和谐稳定的作用，及时化解消费者与经营者的矛盾纠纷，取得了显著成效。共接待消费者来电来访2000多人次；受理并调结涉及家用电器、汽车维修、摩托车、电瓶车、日用商品、房屋质量及装修材料、服装销售、种子农药等商品质量和售后“三包”问题以及电信、供电、供水、供气、物流快递、餐饮等有偿服务的各类消费纠纷189件，为消费者挽回经济损失152.06万元，调解成功率达98%，为维护地方经济秩序和社会和谐稳定起到了一定的积极作用。

一是营造舆论氛围。充分利用报刊、电视、网络等各种媒体广泛宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》等有关保护消费者合法权益的法律法规以及“维权常识”、“维权案例”、“消费警示”等内容，不断增强消费者权益保护的责任意识，进一步扩大社会影响。

二是集中开展3.15宣传活动。在“3.15”国际消费者权益日期间，积极参与相关部门开展宣传、咨询、服务活动，解答群众咨询319人次，现场发放各种法律法规宣传资料3000多份，引导群众依法理性消费，增强群众的法治意识和法律观念，让群众“放心、安心、舒心”消费。

三是发布消费警示。根据受理调解的情况，对消费领域出现的倾向性问题或代表性的侵权动态深入剖析，针对部分经营者弄虚作假、欺诈误导等侵权现象，及时发布消费警示或提示，共发布消费警示12期，从而减少消费矛盾纠纷的发生。