射阳信访业务标准化提升质效

今年来，射阳县把推进信访业务标准化建设作为提升信访工作质效的重要抓手，坚持以标准化促进规范化、以规范化促进法治化，信访工作的质效明显提升，及时受理率、按期办结率、群众满意率分别达100%、100%、99.7%。

以标准化提升窗口服务能力。县信访接待中心与县涉法涉诉接待中心、社会矛盾纠纷调解中心、法律援助中心联合办公并建立联合服务机制，无法分流的信访事项由信访接待中心兜底解决。推行首问负责制、服务承诺制和限时办结制，将信访事项受理时间压缩至3天，答复时限缩短至30天。实行“双前置”调解，平台暂存7天调解期，调解成功不再交办，调解不成功在答复前再次调解，最大限度地减少信访增量。以标准化提高业务办理能力。围绕根治信访秩序不规范、事项办理不及时、积案化解不见底、责任落实不到位等痛点难点，专门制定规范办理、跟踪办理、积案化解、终结认定、依法治访、工作责任等信访稳定工作“六项制度”及其实施细则，对信访起初情况全口径录入、中间环节全流程反馈、办理结果全方位跟踪，严格“日日报”“周周清”“月月评”“件件结”办理制度，实现办理各环节高效畅通。以标准化促进处理结果公平。试行案例指导机制，在城乡建设、农业农村、社会保障等问题多发高发领域明确具有指导性、可借鉴、可复制的案例作为同类信访事项的处理标准。对信访事项进行科学合理分类，把指导案例运用到受理办理、复查复核、积案化解等各环节，减少重复性事项处理的不确定性。把责任追究从后置转为前置，将责任追究重点放在引发矛盾发生、处置不够及时、积案化解不力、违法证据固定不到位等方面，进一步压实源头工作责任。