建湖公安窗口被县政务服务中心命名为“红旗窗口”

   建湖县政务服务中心公安窗口近年来以方便群众、服务群众为出发点，优化办事流程，实施主动服务，完善服务措施，着力提升服务水平，把窗口打造成“亲民、为民、利民”的网上办事大厅新平台,未发生一项差错、投诉等责任事故，最近，被县政务服务中心命名为“红旗窗口”。

   公安窗口始终坚持严格管理、规范运作，自觉践行“让群众满意”的宗旨，不断创新服务工作举措，给企业和群众提供更便捷、高效、规范的服务。窗口工作人员充分运用科技化信息手段，强化“公安网上办事大厅”建设，将公安行政审批、许可、管理服务事项的办理窗口前移至江苏政务服务“一张网”、“微服务”。大力宣传网上办事，提高了网上办事的知晓率，使群众足不出户就可以申请和办理相关业务，减少了往返次数，提高了满意率。公安窗口办件量增多，业务量加大。为方便办事，公安窗口采取三条举措：

   一是延伸服务触角。公安窗口压缩审批时间，做到预约服务、延时服务和节假日服务相结合，并与中心有关部门紧密协作，做好外网咨询答复工作，坚持急事急办，特事特办，加班工作，为特殊情况人员应急办理临时身份证。窗口注重管理与服务相结合，推出了挂钩服务、上门服务、预约服务、延时服务、跟踪服务、24小时热线服务等特色服务。窗口在法定程序内建立了公安行政许可“绿色通道”，实行错时弹性工作制，节假日期间安排专人值班，随时为群众、企业提供办证服务。  

   二是增强业务技能，增强服务意识，简化办证环节和程序，不让群众多跑一次，窗口以民意为导向，不断精简优化业务流程。近期我窗口将公章刻字备案系统平台移上二楼与相关窗口整合办公，进一步减少办事人楼上楼下往返时间。实现了便民利企提速增效。在接待服务时，做到咨询答服言简意赅，服务态度热情和蔼，耐心周到，百问不烦，树立良好的服务形象。

   三是化解办证高峰。在学生高考办证高峰期间，窗口积极组织协调做好准备工作，通过叫号机发放顺序号，极大地提高了工作效率。办事群众对窗口工作人员启动“绿色通道”全力服务和解决难题的作风连连称赞。通过采取延长工作时间、取消周末休息等措施，全力做好考生的信息采集、传输及证件制发等工作，确保考生及时领到身份证件。(张金林)