群众满意是窗口的追求

群众满意是窗口的追求

——建湖县政务服务中心公安窗口便民服务记述

建湖县政务服务中心公安行政服务事项共31项（含消防4项），分三个办理点，分别为县政务服务中心公安窗口、县公安局出入境管理分中心、县公安局车管所分中心。县政务服务中心公安窗口主要接待办理临时身份证、户籍变动项目、接受咨询旅馆业、危化品购运、办理印章备案手续、办理交通违章处罚业务、出具无车证明等。各个受理点机构设置、人员配备、项目办理环节流程均已顺畅运行，日常运行机制检查制度日臻完善。

近年来，公安窗口在县政务办和县局指引下，以提升窗口服务水平为抓手，围绕“方便、高效、规范、廉洁”目标，积极运用“互联网+”思维，立足窗口服务实际，不断创新服务举措，提升审批效率，擦亮服务群众的“小窗口”，搭建联系群众的“大平台”，赢得了群众一致好评。公安窗口全体工作人员政治思想觉悟，业务水平，服务技能日益提升。

公安窗口始终坚持严格管理、规范运作，自觉践行“让群众满意”的宗旨，不断创新服务工作举措，给企业和群众提供更便捷、高效、规范的服务。窗口以民意为导向，不断精简优化业务流程，今年以来共梳理行政许可审批项目31项，优化办事流程20项，精简材料16项，缩短办理事项5项。所有公安办事项目中即办件占全部办理项目的99%以上，实现了提速增效。

今年来接待办理临时身份证9892多人,办理户籍变动项目1865多人次,接受咨询旅馆业11人次，危化品购运52人次，办理印章备案手续887份，办理交通违章处罚业务50296多件，出具无车证明9513件，窗口办件全部联络阳光权力网，窗口与中心有关部门紧密做好外网咨询答复工作，特事特办、加班工作58人次。窗口先后被市总工会评为“工人先锋号”、“五一巾帼标兵岗”、被市政务办评为“优秀服务窗口”。

1.优化窗口服务举措。积极推行预约服务、延时服务，在服务窗口设立意见箱，畅通举报电话，广纳民意，力求群众满意最大化。在学生高考办证高峰期间，窗口积极组织协调做好准备工作，极大地提高了工作效率。交通违章处罚窗口每天人流量上百人之多，窗口突击增加工作人员和电脑设备，效率提高了一倍，缓解了排队踊挤现象。窗口工作人员启动“绿色通道”全力服务和解决难题。

2.加强网上信息公开。充分依托政务服务“一张网”，对外公开公安各项权责清单，明确公安机关各项行政权力的法律依据、追责情形、具体程序。将群众关注度高、日常办理量大的行政许可事项，置于网站明显位置，公开流程、受理部门、受理地点、咨询监督电话，方便群众网上查询、网上咨询。

窗口工作人员充分运用科技化信息手段，强化“公安网上办事大厅”建设，将公安行政审批、许可、管理服务事项的办理窗口前移至互联网、微服务，大力宣传网上办事，提高了网上办事的知晓率，危化品购运办证、交通违章处罚学法免分等部分业务使企业和群众足不出户就可以通过电脑或手机APP就可申请和办理，减少了往返，提高了满意率。

3.突出窗口服务队伍建设。加强窗口单位制度机制建设，建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制和责任追究制。对前来办事群众,要做到“主动招呼”,做到来有“迎声”、去有“送声”,在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准,方便群众提前做好准备,绝不允许发生不公开、不透明、让群众两头跑的现象。（张金林  钟文祥）