滨海县公证处“一二三”工作法优化服务方式

  今年来，滨海县公证处坚持质量至上的公证理念，立足职能，从服务、监督、方便群众三个方面入手，优化服务方式。

  提供“一站式”服务。在公证处醒目位置公示公证员基本情况、办证流程、收费标准和监督投诉电话等信息。办事群众咨询或申办公证，公证员都会一次性告知所需的材料或者出具证明格式，在材料齐全、事实清楚且符合法律规定的情况下，所办公证事项一次完成，切实提高公证效能。

  接受“两大监督”。一是接受社会监督。推行“公证行业诚信服务监督卡”制度，公证员在办理公证的同时，向当事人发放诚信服务监督卡，由当事人填写，对存在的不满意评价，调查核实相关情况。二是实施内部监督。从强化公证质量入手，规范办证程序着手，严格按申请、受理、审查、出证、归档的程序操作，不得随意简化程序，定期开展公证件自查和学习《公证法》、《公证程序规则》等法律法规，提高公证人员的责任意识、依法办证意识。

  打通“三大通道”。假日预约通道，当事人如需在周末、清明、五一等节假日办理公证，可通过滨海县公证处热线电话提前进行预约，公证处便可指派工作人员在规定的时间到岗，提供公证服务。上门服务通道，针对老年人、残疾人行动不便的实际，对70岁以上老人、危重病人、残疾人及其他因身体情况不便前来公证处办理业务的当事人，在提前预约的情况下，指派公证员上门服务。邮寄送达通道，滨海县公证处可依据当事人的申请，为不便亲自取公证书的外来务工人员，将公证书邮寄到指定地址。